Il programma e-Citizen è suddiviso in tre parti:

•  Conoscenze di base - le conoscenze informatiche di base per utilizzare internet con una sufficiente confidenza . E' il primo passo per accedere ai blocchi successivi. Insegna a conoscere le componenti HW e SW del computer, gestire file e cartelle, lavorare con icone e finestre sullo schermo del computer, creare un semplice documento, navigare Internet e usare l'e-mail.

•  Ricerca di informazioni - l'abilità di ricercare informazioni (su un ambito definito) e renderle disponibili in modo appropriato . Le aree di ricerca sono chiaramente indicate: viaggi, formazione online, lavoro, sanità, gruppi di interesse, economia (con particolare rilevanza per news, government e consumer). Nella sezione viene richiamata anche la conoscenza dei rischi associati all'utilizzo di internet (accesso sicuro, virus, e-mail non richieste, sicurezza dei dati personali) e la capacità di uso delle precauzioni necessarie.

•  Partecipazione attiva ai servizi di rete - la capacità di navigare attraverso le pagine Web e di trarre beneficio dai servizi disponibili in linea . Acquisite le necessarie conoscenze del computer e dei metodi di ricerca, questo blocco considera le abilità necessarie affinché il candidato diventi a tutti gli effetti un cittadino dell'era digitale. Si focalizza quindi sulla capacità di utilizzare i servizi e le risorse online attraverso l'esecuzione di operazioni appropriate. Sono considerati esempi specifici come: acquistare un libro o un CD, eseguire operazioni di banca o fare una prenotazione di un albergo o di un volo aereo, compilare un modulo per una domanda di lavoro, iscriversi ad un corso o partecipare ad un forum di discussione. Anche in questo caso si richiama la conoscenza dei rischi associati ad alcune operazioni online, quali ad esempio l'uso della carta di credito nelle transazioni o la corretta compilazione dei moduli, e la capacità di uso delle precauzioni necessarie.

Il percorso formativo è pensato per una durata di circa 30 ore con il supporto di un tutor e la possibilità di fruire di ampio materiale di supporto.
I test da superare sono costituiti da tre serie (una per sezione) di 16,11 e 9 domande.

Le domande, di semplice formulazione, hanno lo scopo di verificare la capacità del candidato di eseguire operazioni, più che quella di richiedere la conoscenza astratta di funzionalità software.

E' disponibile il programma ATLAS per il test automatico. Gli scenari di test non implicano una conoscenza specialistica, ma sono configurati come comuni operazioni pratiche di ricerca informazioni o di utilizzo di servizi internet.

Il tempo di test è abbastanza ampio, 20 minuti per ciascuna sezione (in totale 60 minuti) per permettere al candidato di effettuare con calma le operazioni richieste.

La certificazione è ottenibile superando l'esame con il punteggio minimo del 75%.